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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los próximos pasos?


Tienes fondos en tu cuenta

A partir de ahora solo se podrá retirar por trasferencia bancaria.

  • Para poder retirar asegúrate de que has pasado el proceso de verificación de jugador
    1. Verifica tu identidad
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    3. Necesitamos lo siguiente:
      • Copia de tu NIE/DNI en vigor por las dos caras (foto de móvil vale)
      • Prueba de domicilio: extracto o comunicado del banco en el que se muestre claramente tu nombre, el número de cuenta/IBAN al que deseas retirar y la dirección postal registrada.
    4. Puedes enviar los documentos a [email protected]
    5. Una vez verificada procederemos a retirar tus fondos.
    6. Para cualquier otra duda contacta con [email protected]
  • Te recordamos que si lo necesitas puedes pedir tu información fiscal del 2016 y del 2017 para la declaración de la renta. Contacta con [email protected] con el asunto “Renta 2016” y/o “Renta 2017”, tu nombre de usuario y copia de tu DNI; y te la enviaremos lo antes posible.

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No tienes fondos en tu cuenta

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Otras preguntas frecuentes

¿Qué pasa con el saldo de mi cuenta? mi saldo/fondos?
A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente para comprobar si tienes fondos y hacer una retirada a través de transferencia bancaria. Recuerda que deberás verificar tu cuenta antes de poder realizar la retirada.

¿Qué pasa con mis apuestas?
Todas las apuestas que fueran para eventos/mercados posteriores al 25 de abril han sido o serán canceladas y el importe jugado/arriesgado ha sido o será devuelto a tu cuenta de forma inmediata.

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¿Qué tengo que hacer para sacar dinero?
A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en [email protected] para más información.

No puedo acceder a mi cuenta
A partir del 1 de junio de 2017 no podrás acceder a tu cuenta a través del sitio web
Por favor contacta con [email protected]Madrid Gris Letgo Venta Mano Usado Guess Bolso En Y Marrón De Cuero FgxA5v para comprobar el estado de tu cuenta de jugador en CARCAJ y si tienes fondos en la misma.

¿Cómo puedo ver/comprobar mi saldo?
A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en [email protected] para más información.

¿Cómo puedo ver/comprobar mis apuestas pendientes?
A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en [email protected] para más información.

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¿Cómo puedo ver/comprobar mis apuestas resueltas?
A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en [email protected] para más información.

¿Cómo puedo conseguir la información fiscal de 2016 o de 2017?
Puedes pedir tu información fiscal del 2016 y del 2017 para la declaración de la renta. Contacta con [email protected] con el asunto “Renta 2016” y/o “Renta 2017”, tu nombre de usuario y copia de tu DNI; y te la enviaremos lo antes posible.

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Si has olvidado tu nombre de usuario por favor envía un correo a [email protected]. Una vez hayamos verificado tus datos, uno de nuestros agentes te proporcionará tu nombre de usuario.

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    a) la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios de juego;

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    b) el control y valoración automatizada o no de riesgos, impagos, fraude, blanqueo de capitales e incidencias derivadas de relaciones contractuales.

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